İşbu Mesafeli Hizmet Sözleşmesi, aşağıda bilgileri yer alan hizmet sağlayıcı ile hizmet talebinde bulunan müşteri arasında, elektronik ortamda veya telefon aracılığıyla kurulan hizmet ilişkisine dair hak ve yükümlülükleri düzenlemektedir.
Hizmet Sağlayıcı:
Elif Su Tesisat
Adres: Osmangazi, Işıklı Sk. 2-10, 34887 Sancaktepe/İstanbul
Telefon: 0536 959 30 57
Web: www.elifsutesisat.com.tr
E-posta: info@elifsutesisat.com.tr
Müşteri:
Hizmet talebinde bulunan gerçek veya tüzel kişi.
Bu sözleşmenin konusu; müşterinin telefon, internet sitesi veya elektronik iletişim araçları üzerinden talep ettiği su tesisatı, gider açma, tıkanıklık giderme, su kaçağı tespiti, musluk ve rezervuar işlemleri gibi teknik hizmetlerin sunumuna ilişkin şartların belirlenmesidir.
Elif Su Tesisat tarafından sunulan hizmetler, yerinde teknik müdahale gerektiren uygulamalardır. Hizmet, müşteri adresinde gerçekleştirilir. Sunulan hizmet bir mal satışı değil, işçilik ve teknik müdahale niteliğindedir.
Müşteri, hizmet talebini telefon veya internet üzerinden iletir. Talep sonrası ön bilgilendirme yapılır. Teknik ekip adrese ulaştığında arıza tespiti gerçekleştirir ve uygulanacak işlem ile ücret bilgisi müşteriye bildirilir. Müşteri onayı alınmadan işleme başlanmaz.
Hizmet bedeli; arıza türü, müdahale süresi, kullanılan ekipman ve değiştirilen parçalara göre belirlenir. Ücret bilgisi işlem öncesinde müşteriye sunulur. Ödeme, hizmet tamamlandıktan sonra tahsil edilir. Ek işlem gerektiğinde müşteri onayı alınır.
Sunulan hizmet, müşteri talebi doğrultusunda belirli bir tarihte ve adreste ifa edilen teknik müdahale niteliğinde olduğundan, hizmetin başlamasıyla birlikte cayma hakkı kullanılamaz.
Ekip yönlendirilmeden önce yapılan iptallerde herhangi bir bedel talep edilmez. Ekip adrese ulaştıktan sonra hizmetten vazgeçilmesi halinde servis ve tespit bedeli talep edilebilir.
Yapılan işçilik ve değiştirilen parçalara ilişkin garanti süresi, işlemin niteliğine göre değişebilir. Garanti; kullanıcı hatası, üçüncü kişi müdahalesi veya sistem dışı yeni arızaları kapsamaz.
Elif Su Tesisat, hizmet sırasında makul teknik özen gösterir. Mevcut tesisatın eski olması veya standart dışı uygulamalar nedeniyle ortaya çıkabilecek dolaylı hasarlardan sorumlu tutulamaz.
Doğal afet, ulaşım engeli, yoğun hava koşulları veya teknik ekipmanı etkileyen olağanüstü durumlarda hizmet ertelenebilir. Bu durum müşteriye bildirilir.
Müşteri tarafından paylaşılan iletişim ve adres bilgileri yalnızca hizmet sunumu amacıyla kullanılır. Üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Detaylı bilgi için Gizlilik ve KVKK metni esas alınır.
İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. Taraflar öncelikle uzlaşma yoluna gitmeyi kabul eder.
Müşteri tarafından telefon veya internet üzerinden hizmet talebinde bulunulması, bu sözleşme şartlarının kabul edildiği anlamına gelir. Sözleşme, hizmet talebinin iletilmesi ile yürürlüğe girer.
Elif Su Tesisat, mesafeli hizmet süreçlerinde şeffaflık, teknik doğruluk ve müşteri memnuniyeti ilkelerine bağlı kalarak hizmet sunmayı taahhüt eder.
