Bu İptal ve İade Politikası, Elif Su Tesisat tarafından sunulan su tesisatı, gider açma, tıkanıklık giderme, su kaçağı tespiti ve benzeri teknik hizmetlere ilişkin rezervasyon, iptal ve ücretlendirme esaslarını düzenlemektedir.
Elif Su Tesisat
Adres: Osmangazi, Işıklı Sk. 2-10, 34887 Sancaktepe/İstanbul
Telefon: 0536 959 30 57
Web: www.elifsutesisat.com.tr
E-posta: info@elifsutesisat.com.tr
Elif Su Tesisat tarafından sunulan hizmetler fiziksel ürün satışı değil, yerinde teknik müdahale gerektiren hizmetlerdir. Bu nedenle iade koşulları, yapılan işin kapsamı ve harcanan emek doğrultusunda değerlendirilir. Hizmet, müşterinin talebi üzerine adrese yönlendirilen ekip tarafından yerinde sunulmaktadır.
Planlanan servis randevuları, ekip yönlendirilmeden önce iptal edilebilir. Randevu saatinden makul süre önce yapılan iptallerde herhangi bir ücret talep edilmez.
Ekip adrese yönlendirildikten sonra yapılan iptallerde, ulaşım ve organizasyon maliyetleri doğabileceğinden servis bedeli talep edilebilir. Bu durum müşteriye açık şekilde bildirilir.
Teknik ekip adrese ulaşıp arıza tespiti yaptıktan sonra hizmet süreci başlamış sayılır. Bu aşamadan sonra işlemin müşteri talebiyle durdurulması halinde, yapılan tespit ve inceleme hizmeti için ücretlendirme uygulanabilir.
Tıkanıklık açma, su kaçağı tespiti veya parça değişimi gibi işlemlerde müdahale tamamlandıktan sonra hizmet iptali söz konusu değildir. Çünkü hizmet, anlık olarak sunulmakta ve sonuç elde edilmektedir.
Elif Su Tesisat tarafından verilen hizmetler teknik müdahale niteliğinde olduğu için klasik ürün iadesi kapsamında değerlendirilemez. Ancak aşağıdaki durumlarda inceleme yapılır:
• Yanlış işlem uygulandığına dair teknik tespit olması
• Aynı arızanın kısa sürede tekrar etmesi ve yapılan işlemle doğrudan bağlantılı olması
• Eksik veya hatalı hizmet sunulduğunun belgelenmesi
Bu durumlarda ücretsiz kontrol sağlanır ve gerekirse ek müdahale yapılır.
Değiştirilen parçalarda üretici kaynaklı bir kusur olması halinde, parça garanti şartları geçerlidir. İşçilik kaynaklı bir problem tespit edilirse ücretsiz kontrol ve düzeltme sağlanır.
Garanti kapsamı, dış müdahale, kullanıcı hatası veya sistem dışında oluşan yeni arızaları kapsamaz.
Ücretlendirme; arıza türü, müdahale süresi, kullanılan ekipman ve değiştirilen parçalara göre belirlenir. İşlem öncesinde müşteriye bilgilendirme yapılır. Onay alınmadan ek işlem uygulanmaz.
Yoğun hava koşulları, ulaşım engelleri, doğal afetler veya teknik ekipmanın çalışmasını engelleyen olağanüstü durumlarda randevu ertelenebilir. Bu gibi durumlarda müşteriye bilgi verilir.
İptal, değişiklik veya hizmetle ilgili itiraz taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz:
Telefon: 0536 959 30 57
E-posta: info@elifsutesisat.com.tr
Elif Su Tesisat, müşteri memnuniyetini öncelikli hedef olarak benimsemekte ve her hizmet sürecini şeffaflık ilkesiyle yürütmektedir. Amaç, hem teknik olarak doğru müdahale yapmak hem de hizmet sonrası güven duygusunu sürdürülebilir kılmaktır.
